最近，家住儋州市蘭洋鎮(zhèn)藍洋農(nóng)場的岑阿婆發(fā)現(xiàn)，自己的銀行卡少了1萬6千塊錢。通過蛛絲馬跡岑阿婆發(fā)現(xiàn)，這筆錢竟與孫子有關(guān)系。

儋州居民 岑阿婆：是我女孩發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)他（孫子）搞QQ游戲，她（女兒）說這里顯示要你的銀行卡，要你的身份證來注冊。

岑阿婆說，3月8號，她才發(fā)現(xiàn)自己的手機下載了“迷你世界”“曙光英雄”和“生死狙擊”3個游戲APP，而游戲賬號都綁定了她的銀行卡和身份證。查詢銀行流水后，岑阿婆發(fā)現(xiàn)，從2月16號開始，卡里的近1萬6千元被分成多次轉(zhuǎn)賬給廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

儋州居民 岑阿婆：第一張（流水信息）從1萬7開始，這下來都是他的，都是廣東天宸。

記者：2月16號一直開始充。

儋州居民 岑阿婆：一直充到3月9號才停，剩這1500元，那些錢我就是存放在那里做養(yǎng)老的，誰知道他把我搞沒了我也沒有看過卡的，因為我這個卡不跟手機連起來的，所以我不發(fā)現(xiàn)的。

經(jīng)過詢問，岑阿婆13歲的孫子阿沖承認，他用奶奶的身份證號碼和電話號碼注冊游戲賬號，然后綁定奶奶的銀行卡號，通過QQ錢包的付款渠道，將銀行卡內(nèi)的錢拿來給游戲角色買裝備，充值金額從50元到960元不等。

岑阿婆的孫子 阿沖：我那個同學(xué)叫我綁定的。

記者：綁定什么？

岑阿婆的孫子 阿沖：銀行卡，說這樣子有那些皮膚。

記者：就可以充錢拿皮膚是吧？

岑阿婆的孫子 阿沖：嗯。

記者：但是你知道這充的是誰的錢嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：是奶奶的。

記者：你同學(xué)告訴你這樣綁定沒有想到后果嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：沒有想到。

記者了解到，阿沖今年就讀初中一年級，起初他玩這些游戲是因為班級里的同學(xué)推薦的，大家也經(jīng)常約他上線一起玩。在同學(xué)的慫恿下，他開始給游戲充錢，一開始并沒有想太多，后來連續(xù)大額充錢是為了讓角色更好看，在同學(xué)們中能進行炫耀。

記者：為什么要花這么多時間在上面玩？

岑阿婆的孫子 阿沖：好玩。

記者：不想讀書嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：是啊。

記者：奶奶辛辛苦苦賺錢不是讓你玩游戲的，是讓你學(xué)習(xí)的。

岑阿婆的孫子 阿沖：我也沒想那么多。

記者：你知道錯了嗎這次？

岑阿婆的孫子 阿沖：知道了，不該拿銀行卡。

對于阿沖充值游戲的1萬6千元，現(xiàn)場記者聯(lián)系了游戲公司客服。

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服人員：我們查詢到該賬號已經(jīng)完成實名認證的，是一個實名為成年人的賬號進行消費的，同時也是建議這位奶奶能妥善保管自己的手機及盡快修改密碼，避免造成其他損失的。請放心，如果后期核實到未成年人消費可信度高的，我們這邊也會積極妥善處理的。同時，記者通過實踐也發(fā)現(xiàn)，在“迷你世界”游戲APP上注冊新賬號，只需要綁定手機號和身份證號，就可以完成游戲賬號申領(lǐng)，缺乏人臉識別技術(shù)，未成年人篩查管理機制并不完善。對此，游戲公司方面表示，會把問題反饋給技術(shù)部分，后期改善這個缺陷。客服人員表示，由于賬號已經(jīng)完成了實名認證，家長需要承擔(dān)少部分的監(jiān)管責(zé)任，大部分的金額由游戲公司退回。而在記者和岑阿婆的教育下，阿沖也表示以后不會沉迷游戲，也不會在游戲中充值消費。

留守兒童手游中尋找陪伴

防沉迷需社會各界齊護航

13歲的阿沖正值初一年級，本應(yīng)徜徉書海、汲取知識的他，如今卻沉迷手機游戲，甚至為游戲角色高額充錢。這背后，到底是什么原因？我們該為孩子做些什么？

儋州居民 岑阿婆：晚上玩（手機）中午回來也玩，他在這里洗澡就包著毛巾到下面房間去，我就給手機充電在那里，我說你在下面干嘛穿個衣服幾個鐘頭，他說還沒找到衣服，他其實在那里搞手機，蹲在那里。

岑阿婆說，阿沖放學(xué)回家經(jīng)常玩手機，說是在手機上給果樹澆水能領(lǐng)免費水果，所以岑阿婆也沒太注意。而阿沖從小就沒有媽媽，爸爸經(jīng)常在內(nèi)地打工，春節(jié)才回家一趟，平常也只是偶爾與阿沖打電話，簡單詢問學(xué)習(xí)情況，沒有聊太多。阿沖從小是岑阿婆一手帶大的，缺乏父母的關(guān)愛。

記者：我們剛才在采訪中發(fā)現(xiàn)你一直在那玩，你是戒不掉這個習(xí)慣嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：嗯。

記者：有沒有想著怎么調(diào)節(jié)一下？

岑阿婆的孫子 阿沖：就是看電視、睡覺而已。

記者：也沒有想著幫奶奶做點事，跟奶奶聊天嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：沒有。

阿沖表示，自己跟奶奶沒有共同話題，而跟同學(xué)一起打游戲讓他找到快樂，在游戲中收獲滿足感。據(jù)他所說，班里有十多個同學(xué)會跟他一起玩游戲。

岑阿婆的孫子 阿沖：他們不是單親的就是爸媽去打工的，他們爸媽不理他們的，我老爸又不經(jīng)常理我。

記者：你是渴望跟別人交流嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：嗯，我玩的游戲都是玩生存的，跟別人蓋房子，有人跟我一起說話。

渴望獲得陪伴，渴望與別人交流，渴望得到價值認同，這讓阿沖在游戲中不能自拔。對于阿沖的情況，學(xué)校老師是否知情呢？

阿沖的班主任 趙老師：我們學(xué)校是不允許帶手機進來的，在學(xué)校是絕對玩不了的，可是他回家的時候，父母可能監(jiān)管得不夠嚴，可能會偷她的手機來玩，我們也是要求家長，在家里面要監(jiān)管一下孩子使用手機的時間。

據(jù)班主任介紹，班里有許多學(xué)生來自單親家庭或是留守兒童，家里只剩老人照顧小孩，家庭教育存在缺失，學(xué)校會連同社會組織對這些學(xué)生開展愛心幫扶。而留守兒童沉迷游戲的原因，心理專家也做了分析。

國家二級心理咨詢師 丁芳：他們的人際關(guān)系這一塊是比較缺失的，也比較難以在他們正常的學(xué)習(xí)或者生活中獲得這部分資源。第二部分是成就感，他都需要父母給他最直接的認可，但實際上在生活中有一些父母因為務(wù)工在外，很少會跟孩子互動。第三就是情緒的宣泄，留守兒童他就沒辦法回到家里面，自己一個人不知道怎么合理宣泄情緒，網(wǎng)絡(luò)或者一些成癮行為也就給他依賴。

對此，心理專家也給出了具體的解決辦法，讓社會各界聯(lián)合介入，給予留守的老人及孩子關(guān)愛。

國家二級心理咨詢師 丁芳：其實在農(nóng)村來說，老年人他們的身體也需要孩子給他們一些關(guān)愛，如果可以的話孩子回去可以做一些力所能及的家務(wù)，我跟家之間是有歸屬感的，我們還是希望成人去介入，比如我們的社工、心理機構(gòu)、婦聯(lián)村委、學(xué)校的老師，共同立體化地打造關(guān)愛孩子的狀態(tài)。其實社會團體中的成人也可以替代父母，讓孩子在成年人的世界中，去體會到這樣一種關(guān)愛。

未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例再次征求意見

擬規(guī)定平臺方建立健全防沉迷制度

的確，防范未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)，社會各界都要發(fā)力。近年來，未成年人在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，禁不住誘惑，無節(jié)制地打賞和充值的現(xiàn)象屢見不鮮。國家網(wǎng)信辦14日就《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例（征求意見稿）》再次公開征求意見，擬規(guī)定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全防沉迷制度，不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)。為加強未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷防治，征求意見稿要求，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取措施，合理限制未成年人在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)中的單次消費數(shù)額和單日累計消費數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。

此前，包括騰訊、網(wǎng)易、B站等在內(nèi)的國內(nèi)多家游戲公司開始實施“限制未成年人游戲服務(wù)時間”的規(guī)定，未成年人只能在周末和法定節(jié)假日的特定時間玩一個小時游戲。記者隨機采訪多名家長了解到，在周末，家長會默許孩子拿手機玩游戲、看直播。

學(xué)生家長：也玩，但是肯定會有限制，包括不能使用什么賬號啊、聯(lián)網(wǎng)之類的 。

學(xué)生家長：周末回來我也會看到他玩，但是玩什么游戲，我就不太清楚

而記者隨機采訪了多名小學(xué)生了解到，他們喜歡玩的多款游戲，都有限制未成年人游戲服務(wù)時間，以及人臉識別認證功能。但一到周末，他們可以向父母要索要賬號玩游戲。如果在游戲中觸發(fā)人臉識別驗證，他們可以找父母或長輩進行身份認證，玩游戲完全可以不受限制。

小學(xué)生：使命召喚就需要人臉識別 。

記者：你是小孩玩那個游戲怎么認證啊？

小學(xué)生：我叫我爸媽來幫我實名，它人臉識別要用爸媽掃臉，然后還要眨眼一下。

小學(xué)生：我就用我爸爸賬號，從榮耀王者，咋說，從榮耀王者掉星 。

記者：你自己一般玩幾個小時？

小學(xué)生：一個兩個小時吧，才一兩小時，我周末一天。

記者：王者榮耀只有周末才能玩一個小時？

小學(xué)生：周末我們都玩了很久了。

記者：你不是未成年人嗎，怎么玩那么久?。?/p>

小學(xué)生：我爸幫我實名認證了 。

由此可見，游戲公司實施的未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷防治措施，仍有明顯漏洞需要堵上。而對于未成年人冒用成年人身份在游戲中充值，或給主播打賞的消費金額，一些網(wǎng)絡(luò)游戲公司表示，只要核實是未成年人消費的，就會退還相應(yīng)的消費數(shù)額。

深圳市騰訊計算系統(tǒng)有限公司 客服人員：請您放心，一旦核實到賬號存在未成年人不理性消費，我們都會進行一個妥善退費的。我會把申請退款的操作步驟，通過短信發(fā)到您的來電手機號，監(jiān)護人根據(jù)步驟去申請一個退款 。

北京字節(jié)跳動科技有限公司 客服人員：參照短信的提示，登錄消費的抖音賬號，去提交一下未成年退款。同時溫馨提醒您，如果是審核通過的情況話，該抖音賬號將會永久關(guān)閉充值和打賞的功能 。

作為防沉迷的重要一環(huán)，認證體系的完善助力遏制未成年人不合理的上網(wǎng)行為。征求意見稿提出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求未成年人用戶提供真實身份信息進行注冊和登錄使用，并通過國家建立的統(tǒng)一未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認證系統(tǒng)等必要手段驗證其真實身份信息。未成年人用戶不提供真實身份信息進行注冊和登錄使用的，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不得為其提供服務(wù)；已經(jīng)為其提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)立即終止服務(wù)、注銷賬號。

網(wǎng)絡(luò)游戲公司也表示，將嚴格履行主體責(zé)任，協(xié)同各方力量，為青少年健康成長創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)空間。而防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)，既需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認真履行社會責(zé)任，也需要社會各界共同努力。

律師 李君：我們家長一般不要去，用自己的手機去掃面部，要規(guī)避或者杜絕我們的未成年人，盜用我們家長或者長輩的手機消費的問題。家長要有一個防范的意識，家長的一個嚴格監(jiān)督機制，包括我們平臺的一些自我約束機制，那么綜合起來，我覺得可能會杜絕很大一部分未成年人，利用我們長輩的一些網(wǎng)絡(luò)工具，來進行消費 。

未成年人遭網(wǎng)絡(luò)欺凌

可通知平臺關(guān)賬號

另外，針對“網(wǎng)上違法和不良信息影響未成年人身心健康、網(wǎng)絡(luò)欺凌事件屢有發(fā)生、不法分子利用網(wǎng)絡(luò)誘導(dǎo)未成年人違法犯罪”等問題，征求意見稿提出，要加強網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容規(guī)范。關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容規(guī)范方面，征求意見稿提出，禁止向未成年人發(fā)送含有危害或者可能影響未成年人身心健康內(nèi)容的信息。任何組織和個人不得通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害形象等網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。

針對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為，記者隨機采訪了多名中學(xué)生。

記者：有遇到過沒有？

中學(xué)生：沒有。

記者：如果遇到的話？

中學(xué)生：把他拉黑 。

中學(xué)生：不管啊，反正對我生活也沒什么影響，他要罵就罵唄。

中學(xué)生：看過別人網(wǎng)曝別人。

記者：會對你們未成年人有影響嗎？

中學(xué)生：肯定會有，心理和身體上，會有一點點傷害。

編造負面新聞，丑化和攻擊他人，并迎來網(wǎng)友圍觀、起哄、謾罵，是網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生的通常形式。網(wǎng)絡(luò)欺凌會給未成年人的心理造成巨大壓力，使他們產(chǎn)生厭學(xué)、自殺等消極情緒，嚴重侵害未成年人的身心健康。那么，未成年人遇到網(wǎng)絡(luò)欺凌該如何應(yīng)對呢？

學(xué)生家長：就是有什么事，第一時間要跟家長說，就是人你做好做壞，都會有人說你，就是不要太在意 。

律師 李君：當(dāng)面臨這種網(wǎng)絡(luò)欺凌事件發(fā)生的時候， 我們被侵害的人，一定要主動，比如說向我們的老師、向家長去反映這個事情，通過學(xué)校家長，及時地制止這些不法的侵害。

此外，未成年人及其監(jiān)護人也可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺采取相關(guān)措施。征求意見稿就提出，遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌的未成年人及其監(jiān)護人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開連接、限制賬號功能、關(guān)閉賬號等必要措施。目前，一些網(wǎng)絡(luò)游戲公司也開通了“舉報”等功能，方便用戶維權(quán)。

北京字節(jié)跳動科技有限公司 客服人員：如果對方有發(fā)視頻，涉及到小朋友的情況，您可以直接點擊視頻分享按鈕，分享按鈕下面有一個舉報，都是有提示的，您根據(jù)不同的內(nèi)容，去進行選擇。您提交之后，會有對應(yīng)的工作人員去核實處理的，您放心 。

律師 李君：如果說是侵害比較嚴重，對自己的身心、身體傷害得比較嚴重，建議他（受害人）收集網(wǎng)絡(luò)，這些欺凌的材料，做好訴訟，或者說報警這方面的準備 。

對網(wǎng)絡(luò)欺凌堅決說不，需要全社會群策群力，堅持“零容忍”態(tài)度。近年來，自國家到地方，從修訂文件到出臺法律，都彰顯出打擊網(wǎng)絡(luò)欺凌的決心和魄力。目前，征求意見稿還在征求階段，公眾可通過多種途徑和方式提出反饋意見，意見反饋截止日期為2022年4月13日。