調(diào)查動機

(資料圖片)

近日，女演員周嬌發(fā)布視頻稱，其孕期及生產(chǎn)后，丈夫多次收到涉黃短信，懷疑個人信息被泄露。

一石激起千層浪。不少網(wǎng)友跟評稱，自己在妻子孕期注冊母嬰App后，也曾多次收到此類短信或被月子中心、月嫂公司、攝影公司的短信騷擾。還有網(wǎng)友反映稱，在購房、購車之后，個人信息被裝修公司、家具賣場、保險公司等獲取，然后頻繁遭遇垃圾短信。

實際上，針對垃圾短信現(xiàn)象，工信部早在2015年就發(fā)布了《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，明確要求短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息，違者可處一萬元以上三萬元以下罰款。

禁令之下，為何垃圾短信仍然頻現(xiàn)，其治理難點在哪兒？記者對此進行了調(diào)查采訪。

“我手機里的短信大多是垃圾短信?！北本┦忻駨埮磕闷鹗謾C給《法治日報》記者看，“你瞧瞧，這一周收到近300條短信，260多條是垃圾短信?！?/p>

被垃圾短信轟炸，起源于一周前她用手機號碼注冊了一款看房App。之后，她每天都會收到數(shù)十條短信，內(nèi)容五花八門，有新樓盤上市的，有二手房降價的，有房屋出租的，有家具賣場的……

張女士不堪其擾，想把所有陌生號碼的短信設(shè)置成“拒收”，又擔(dān)心遺漏重要信息。

受到如此困擾的何止張女士一人。有人去醫(yī)院做孕檢，很快就收到推銷奶粉、月嫂服務(wù)等諸多與嬰幼兒有關(guān)的短信；有人去證券公司開戶，很快就收到炒股、融資的短信；有人去4S店買車，很快就收到各種各樣的修車、保險短信。無處不在的垃圾短信，讓人直言防不勝防。

多位業(yè)內(nèi)人士近日接受記者采訪時說，用戶沒有訂閱或者不想接收的短信即為“垃圾短信”。這些短信往往是由一些商家通過非法手段獲取用戶的手機號碼后發(fā)送的，甚至有商家為了獲取更多利益，采用各種手段制造誘餌，引誘用戶點擊鏈接或者發(fā)送回復(fù)短信，從而達到欺騙或者詐騙的目的。垃圾短信問題亟待加強治理。

垃圾短信無孔不入

相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈已形成

與張女士一樣，來自湖南長沙的周女士也收到過不少垃圾短信，諸如“劃算節(jié)預(yù)售開搶，積分搶兌專屬券”“30萬方低密度別墅大盤，恭迎雅鑒”“今日訂好房，享超值優(yōu)惠”等。她向記者展示了今年以來收到的垃圾短信，從電商廣告到中介推銷，包羅萬象。

“也不知道他們是從哪兒得到我手機號碼的?！敝芘繜o奈地說。

有些垃圾短信還隱藏著詐騙和涉黃風(fēng)險。

重慶市民王先生近日收到一條來自所謂“農(nóng)業(yè)銀行”的短信，稱其農(nóng)行信用卡已達到提升額度標(biāo)準(zhǔn)，可致電咨詢辦理。王先生撥通電話，對方一番說辭后便向其索要銀行卡號和驗證碼。他這才反應(yīng)過來，這可能是一個騙局。

在北京市民孫先生的手機里，有大量培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)來的垃圾短信——兩年前，孫先生帶孩子在外面玩時，廣場上有推廣跆拳道的培訓(xùn)機構(gòu)人員免費送小玩具，條件是留下手機號碼。孫先生免費領(lǐng)取了一個小玩具，從此各種幼教類的短信接連不斷。

更讓孫先生氣憤的是，他還收到了不少涉黃短信，有的宣傳語不堪入目，有的號稱可以上門服務(wù)，有的帶一個鏈接讓點擊看私照。

360手機衛(wèi)士發(fā)布的《2022年上半年度中國手機安全狀況報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2022年上半年度，垃圾短信的類型分布中，廣告推銷短信最多，占比為94.9%。這一比例，在2020年第一季度為92.2%。

根據(jù)《報告》，2022年上半年度，詐騙短信占比5%，包括賭博詐騙、疑似偽裝詐騙、兼職詐騙、股票詐騙等；其他違法短信占比0.1%，包括違法金融信貸、疑似偽基站發(fā)送、色情短信等。

“該時間段，短信平臺‘106’開頭號段是傳播垃圾短信的主要號源，占比高達96.8%。利用短信平臺、虛擬運營商傳播各類型短信依然是主要途徑，從獲取用戶聯(lián)系方式到群發(fā)短信已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈條?！薄秷蟾妗贩Q。

信息泄露現(xiàn)象嚴(yán)重

打上標(biāo)簽定向投放

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“106短信”指的是三大通信運營商提供的網(wǎng)關(guān)短信平臺，設(shè)立初衷是給銀行、證券等部門與用戶聯(lián)系使用的，便于用戶辨識、避開短信陷阱，但后來漸漸被一些代理商用來群發(fā)垃圾短信，反而成為騷擾用戶的工具。

“賣家發(fā)送廣告短信使用的手機號碼等個人信息，有些是自己收集積累的，有些是其他機構(gòu)倒賣的。如今商家在接觸消費者時，都會特意留下消費者的手機號碼。并且現(xiàn)在個人手機信息泄露源較多，在售賣個人手機信息的黑市里，有針對特定市場和行業(yè)推出的數(shù)據(jù)包?！逼姘残判袠I(yè)安全研究中心主任裴智勇說。

中國司法大數(shù)據(jù)研究院社會治理發(fā)展研究部部長李俊慧告訴記者，垃圾短信的發(fā)送主體分為兩類，一類是以營銷推廣為目的商家或個人，將購買或者自己收集的用戶手機號碼進行分組并打上標(biāo)簽，然后根據(jù)不同的標(biāo)簽，定向投放垃圾短信；另一類是以實施違法犯罪為目標(biāo)的不法分子，包括類似招嫖、實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，發(fā)送渠道既有類似“偽基站”模式，也有類似“網(wǎng)絡(luò)群發(fā)工具”等。

垃圾短信帶來的風(fēng)險不容小覷?！秷蟾妗诽岢?，垃圾短信發(fā)送成本低、傳播范圍廣的特點被黑灰產(chǎn)業(yè)利用，成為傳播違法詐騙類短信的重要渠道，并在短信內(nèi)容中利用關(guān)鍵詞、變體字等實現(xiàn)“攻防”。并且越來越多的短信文本內(nèi)容“短小精悍”，無法僅從內(nèi)容上辨別其實質(zhì)。

上海市消保委前不久發(fā)布的《2022年消費者權(quán)益保護領(lǐng)域需要關(guān)注的問題》指出，很多消費者反映“106短信”魚龍混雜，很容易掉入陷阱：點擊短信進入鏈接，可能被不法商家套取個人信息、落入高利貸陷阱，甚至鏈接到釣魚網(wǎng)站，盜取賬戶資金等；如果消費者回復(fù)“T”退訂，可能被標(biāo)記為活躍用戶而受到變本加厲的持續(xù)短信轟炸；更有甚者，不法商家把電話號碼再低價賣給其他同業(yè)公司，之后消費者就會收到各類騷擾信息和電話。

需求旺盛成本低廉

垃圾短信屢禁不止

為治理垃圾短信，工信部于2015年發(fā)布實施《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》。2020年8月，工信部就《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見，再次強調(diào)用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立預(yù)警監(jiān)測、大數(shù)據(jù)研判等機制，通過合同約定和技術(shù)手段等措施，防范未經(jīng)用戶同意或者請求發(fā)送的商業(yè)性短信息或撥打的商業(yè)性電話。

此后，工信部又陸續(xù)召開相關(guān)會議，要求電商平臺全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信。

在此背景下，垃圾短信為何屢禁不止？受訪的業(yè)內(nèi)人士分析，市場需求旺盛、信息泄露頻繁、發(fā)送垃圾短信成本低廉、執(zhí)法力度不夠等是主要原因。

在裴智勇看來，不同于網(wǎng)上導(dǎo)流和App廣告的廣撒網(wǎng)式獲客模式，短信可以說是精準(zhǔn)度、觸達率和性價比最高的獲客渠道。因此，一些電商賣家為了推廣，成為發(fā)送垃圾短信最多的群體之一。

在某電商平臺上，記者以“通知短信”為關(guān)鍵詞進行搜索，跳轉(zhuǎn)出來多個店鋪，宣傳語多為“各種短信，會員通知，物業(yè)通知，物流通知，商超促銷，店鋪活動”等。

記者以“美容院經(jīng)營者給客戶發(fā)信息”為由聯(lián)系了幾家店鋪。一位賣家發(fā)來價目表：“100元1800條短信，500元10000條，1000元21000條，5000元120000條。”這也意味著，如果購買量大，平均一條短信僅4分錢左右。賣家告訴記者，發(fā)送短信與本人手機無關(guān)，用的是“106”開頭的企業(yè)網(wǎng)關(guān)號碼，在群發(fā)平臺里將手機號碼一鍵導(dǎo)入，編輯好短信內(nèi)容，就可以群發(fā)短信，還可以過濾錯號、重號。

甚至有商家為節(jié)省廣告成本，非法購買無線電設(shè)備，建立“偽基站”發(fā)送推銷短信。據(jù)李俊慧介紹，通過“偽基站”，賣家可以強制連接周邊一定范圍內(nèi)用戶的手機信號，獲取用戶信息，并可冒用任意號碼隨意發(fā)送短信，短短幾分鐘便可群發(fā)上萬條，一些不法分子還利用“偽基站”發(fā)送虛假廣告和詐騙信息。

構(gòu)建分類保護體系

運用技術(shù)做好攔截

業(yè)內(nèi)人士指出，垃圾短信問題依然嚴(yán)峻，需要強而有效的監(jiān)管。

“治理垃圾短信，是一個系統(tǒng)工程。不僅要從制度上規(guī)范，還需要產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)群防群治，需要有關(guān)部門齊抓共管，加大執(zhí)法力度?！崩羁』壅f，在這條產(chǎn)業(yè)鏈上，不容忽視的是信息泄露問題。

“信息泄露時有發(fā)生，歸根到底還是因為收集個人信息的主體，沒有采取有剛性約束的管理措施或手段，沒有有效的監(jiān)測預(yù)警機制，使得類似‘內(nèi)部人’或‘相關(guān)人員’外泄的可能性變大?！崩羁』壅J為，企業(yè)亟須建立健全內(nèi)部管理制度，推動數(shù)據(jù)防竊密、防篡改、防泄露等安全技術(shù)的研發(fā)和部署，對數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、客戶端網(wǎng)絡(luò)、客戶端等關(guān)鍵節(jié)點做好防護工作，有效降低“內(nèi)鬼”和不法分子竊密風(fēng)險。

他建議，加強對涉信息泄露、販賣案件的大數(shù)據(jù)分析，找準(zhǔn)致使信息泄露、販賣的關(guān)鍵行業(yè)、關(guān)鍵主體、關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員，有針對性地建立內(nèi)部的相關(guān)個人信息接觸、處理、存儲等相關(guān)管理要求。

北京聲馳律師事務(wù)所律師何淑光提醒，要警惕App越界索權(quán)現(xiàn)象，“App運營商抓取到的信息越多，越有精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢，而信息收集過度，又會增加泄露或販賣的風(fēng)險”。

在何淑光看來，可引導(dǎo)App運營商構(gòu)建分級分類保護體系，區(qū)分可使用、可交易的商業(yè)數(shù)據(jù)信息和不可使用、不可交易的數(shù)據(jù)信息，劃分個人一般信息和個人隱私或敏感信息的邊界。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的屬性、所屬領(lǐng)域和類別、對數(shù)據(jù)信息權(quán)利人可能造成的影響等多方面進行分類，再根據(jù)具體的類別給予相應(yīng)級別的保護。

“消費者也要注意提升個人信息保護意識，尤其是在網(wǎng)絡(luò)注冊賬號、留下聯(lián)系方式等信息時，注意個人信息用途，養(yǎng)成非必要不提供的良好習(xí)慣。此外，還要注意隱私條款或者協(xié)議內(nèi)容，看清楚勾選協(xié)議內(nèi)有關(guān)個人信息使用權(quán)限等內(nèi)容?！焙问绻庹f。

除了把好信息安全關(guān)外，信息發(fā)送渠道關(guān)口也要守住。

受訪專家一致認為，整治垃圾短信，運營商應(yīng)該承擔(dān)起基本責(zé)任，可以從技術(shù)、管理等各個層面去探索，比如采用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提升垃圾短信識別和攔截能力、做好垃圾短信溯源核查工作。收到用戶投訴后，要及時按照電信管理機構(gòu)的規(guī)定，采取措施。對因垃圾短信問題受到行政處罰的企業(yè)，要及時將其納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單，并向社會公布。

上海市消保委的建議是：運營商在發(fā)送“106短信”時主動標(biāo)注發(fā)送者實名，消費者在收到短信時大致就能判斷真假，避開消費陷阱；主管部門制定出臺部門規(guī)章，要求在“106短信”內(nèi)容中強制標(biāo)注發(fā)送者實名，以保護消費者合法權(quán)益。